Garanti, İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfada cayma hakkı, ayıplı ürün ve garanti işlemleri birbirinden ayrı olarak açıklanır. Başvurunuzda sipariş numaranızı ve talebinizi belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

1. Teslimat kontrolü

Kargonuzu teslim alırken dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenleyiniz ve fotoğraf çekiniz. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

2. Ayıplı, hasarlı veya eksik ürün

Ürün sözleşmeye uygun değilse, hasarlı veya eksik geldiyse [email protected] adresinden ya da hesabınızdaki sipariş/iade alanından bizimle iletişime geçebilirsiniz. Şartları oluştuğunda tüketici; bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Seçilen hakkın yerine getirilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattaki koşullara tabidir.

Ürünün, aksesuarlarının ve varsa seri numarasının fotoğrafları değerlendirmeyi hızlandırabilir. Ancak destekleyici belge talebi, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıracak biçimde uygulanmaz.

3. Garanti işlemleri

Garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti süresi ve kapsamı ürünün belgesinde veya üretici bilgilerinde yer alır. Üretici, ithalatçı ve satıcının mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yetkisiz müdahale veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar garanti değerlendirmesini etkileyebilir. Teknik inceleme gerektiğinde ürün yetkili servise veya ilgili tedarikçiye yönlendirilebilir.

4. Cayma hakkıyla iade

Tüketici, internetten satın aldığı ürünlerde kural olarak teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim; hesabınızdaki iade alanından, [email protected] adresinden veya açık posta adresimize yazılı olarak yapılabilir.

Cayma süresi içinde ürün, işleyişini ve özelliklerini belirlemek için gerekli ölçüde incelenebilir. Bu ölçüyü aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalması mevzuat uyarınca tüketiciye yansıtılabilir.

5. Cayma hakkının istisnaları

Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile mevzuatta sayılan diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. İstisna, ürünün niteliği ve somut siparişe göre değerlendirilir. Ayıplı ürüne ilişkin haklar bu istisnalardan etkilenmez.

6. İade gönderimi

Cayma kapsamında belirlenen taşıyıcı Yurtiçi Kargodur. Ücretsiz iade kodu veya güncel gönderi bilgisi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün sizden alınması ek ücret talep edilmeden organize edilir. Farklı bir taşıyıcının tüketici tarafından tercih edilmesinden doğan ek masraf, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.

Ürünü, mümkünse tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Faturanın veya sipariş bilgilerinin paylaşılması işlemi hızlandırır; fiziki fatura aslının bulunmaması tek başına yasal iade hakkını ortadan kaldırmaz.

7. Bedel iadesi

Geçerli cayma bildirimi sonrasında tahsil edilen bedeller, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Satıcı, kanunun izin verdiği hâllerde ürünün geri gelmesini veya gönderildiğine ilişkin belgenin sunulmasını bekleyebilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

8. İletişim ve iade adresi

Hope Doğa Sporları - Bayram Özışık
Bulgurlu Mahallesi, Toygar Çeşme Sokak No:14B/1, 34696 Üsküdar / İstanbul
Telefon: 0532 232 42 89
E-posta: [email protected]

Son güncelleme: 9 Eylül 2026